Žvaigždutė: viskas, ką reikia žinoti apie atvirojo kodo IP PBX

Ar esate susipažinęs su terminu „Asterisk“ ir norėtumėte kartą ir visiems laikams suprasti, kas tai yra, kam jis skirtas ir kaip jis gali pakeisti įmonių ir organizacijų bendravimo būdą? Šiandien viską jums paaiškinsime paprastai ir natūraliai, tiesiogiai, be nereikalingų techninių detalių, tačiau kruopščiai, detaliai ir pateikdami daug praktinių pavyzdžių.

Šiame straipsnyje pasinersite į IP telefonijos, nemokamos programinės įrangos ir išmaniųjų PBX pasaulį, sužinosite, kaip „Asterisk“ pakeitė verslo ir asmeninių ryšių pasaulį. Jei kada nors susimąstėte, kaip veikia skambučių centrai, kaip tarptautinėse įmonėse valdomi šimtai telefono priedų, ar tiesiog norite sužinoti apie atvirojo kodo sprendimų galią ir lankstumą, skaitykite toliau ir suprasite, kodėl „Asterisk“ yra vienas svarbiausių šio sektoriaus komponentų...

Kas yra „Asterisk“?

„Asterisk“ yra atvirojo kodo programinė įranga, specialiai sukurta siekiant užtikrinti visas telefono stoties (PBX) funkcijas, tačiau pritaikyta skaitmeniniam ir IP pasauliui. Tai atsirado 1999 m. Marko Spencerio galvoje, dirbusiame įmonėje „Linux Support Services“, kuri vėliau tapo... Digiumas (oficiali svetainė), o pagrindinė jos misija buvo suteikti GNU/Linux sistemoms galingą, išplečiamą ir daug pigesnį profesionalų komunikacijos sprendimą nei tradiciniai komutatoriai.

Dėl atvirojo kodo filosofijos pagal GPL licenciją, „Asterisk“ yra prieinama visiems, norintiems naudoti, modifikuoti, pritaikyti ir kurti išties sudėtingas ryšio sistemas. Jo pavadinimas tapo profesionalios VoIP (balso perdavimo internetu) programinės įrangos sinonimu ir yra faktinis standartas visame pasaulyje, jį naudoja tiek mažos įmonės, tiek didelės korporacijos, skambučių centrai ir net viešbučiai ar švietimo įstaigos.

Kodėl „Asterisk“ sukėlė revoliuciją telefonijos srityje?

Prieš „Asterisk“ atvykimą telefono komutatoriai buvo uždari, brangūs ir nelankstūs įrenginiai. „Asterisk“ pakeitė žaidimo taisykles, leisdama įprastam kompiuteriui ar serveriui tapti visos įmonės telefonijos nervų centrasvaldyti vidinius ir išorinius skambučius, lengvai integruoti mobiliojo, fiksuotojo ir VoIP ryšį – visa tai gerokai mažesnėmis sąnaudomis nei tradicinės sistemos.

„Asterisk“ sėkmės raktas slypi jos mastelio keitime, lankstume ir beveik neribotose pritaikymo galimybėse. Galite jį naudoti surinkimui maža telefono komutatoriaus spintelė su keliais telefono priedėliaisnet ir itin sudėtingoms situacijoms valdyti tūkstančiai vartotojų ir vietų visame pasaulyjeVisa tai su galimybe pritaikyti sistemą prie konkrečių kiekvienos organizacijos poreikių.

Pagrindinės „Asterisk“ savybės ir privalumai

„Asterisk“ išsiskiria tuo, kad siūlo daugybę funkcijų, kurios anksčiau buvo prieinamos tik didelėms įmonėms, turinčioms didelius biudžetus. Apžvelgsime svarbiausius iš jų:

• IP komutatorius arba skaitmeninis PBX: Pagrindinė jo funkcija – veikti kaip tarpininkas ir maršrutizatorius visiems vidiniams ir išoriniams skambučiams, veikiant kaip skaitmeninis komutatorius, visiškai palaikantis VoIP ir tradicinę telefoniją.
• Nemokama programinė įranga: Licencijuota pagal GPL licenciją, ji yra atvirojo kodo, o jos tarptautinė bendruomenė leidžia nuolat tobulėti ir vystytis.
• Bendras mastelio keitimas: Nuo įmonių, kuriose dirba 2 žmonės, iki tarptautinių korporacijų su tūkstančiais plėtinių – kiekvienas gali ja naudotis nekeisdamas sprendimų.
• Kelių platformų suderinamumas: Nors gimtoji versija sukurta GNU/Linux platformoje, taip pat yra versijų, skirtų BSD, Mac OS, Solaris ir kt. Windows.
• Lankstumas: Tai leidžia valdyti kelias vietas ir integruotis su visų rūšių verslo programomis ir aplinkomis (CRM, ERP, pritaikytomis programomis...).
• Reikšmingas išlaidų taupymas: Pašalinami dideli mokesčiai ir technologinė priklausomybė nuo patentuotų sistemų. Be to, Skambučių ir infrastruktūros išlaidų sumažėjimas yra labai reikšmingas.

Suderinami protokolai ir technologinis pritaikymas

„Asterisk“ gali dirbti su pagrindiniais IP telefonijos protokolais, garantuodamas beveik visuotinį suderinamumą su terminalais ir tinklais:

• SIP (sesijos inicijavimo protokolas): Pagrindinis IP telefonijos protokolas.
• IAX (tarpžvaigždžių mainai): Specifinis „Asterisk“, skirtas optimizuoti ryšius tarp „Asterisk“ serverių.
• H.323: Naudojamas daugelyje įmonių ir operatorių aplinkų.
• MGCP: Suderinamas protokolas skaitmeninėse stotelėse.

Be to, jis gali integruotis su tradicine telefonija (analogine ir ISDN), todėl galima laipsniškai migruoti į infrastruktūrą neprarandant ankstesnių investicijų ir nenutraukiant paslaugų teikimo. Fizinei integracijai su analoginėmis arba skaitmeninėmis linijomis gali prireikti specialių aparatinės įrangos plokščių (FXO/FXS), tačiau konfigūracija visada yra lanksti ir modulinė.

Sistemos komponentai ir architektūra

• Šerdis: Centrinis variklis, kuriame slypi žvaigždutės logika.
• Moduliai: Mažos programos, kurios išplečia pagrindines funkcijas.
• Konfigūracijos failai: Failai, tokie kaip gurkšnis.conf, plėtiniai.conf, balso paštas.conf y asterisk.conf leidžia apibrėžti kiekvieną veiklos aspektą.
• Bibliotekos ir tvarkyklės: Tokie daiktai kaip Libpri (ISDN skaitmeniniai ryšiai), Libijax (IAX protokolas), DAHDI (aparatinė įranga, anksčiau ZAPTEL) ir Garsai (iš anksto įrašyti garsai ir įgarsinimas įvairiomis kalbomis).
• Priedai: Dėl išplėstinių funkcijų arba integracijos su duomenų bazėmis, faksu, CRM, pranešimų siuntimu ir kt.

Ši modulinė architektūra leidžia pradėti nuo pagrindų ir vėliau pridėti arba pašalinti funkcijas pagal jūsų įmonės poreikius.

Pagrindinės ir išplėstinės „Asterisk“ funkcijos

„Asterisk“ neapsiriboja vien tradicine PBX sistema. Jos galia tokia didelė, kad ji gali imituoti ir pranokti bet kokį patentuotų konkurentų funkcionalumą ir pasiekti daug daugiau:

• Balso paštas su el. pašto pristatymu: Kiekvienas vartotojas gali turėti savo balso paštą su automatiniais pranešimais ir pranešimų persiuntimu kaip el. pašto priedų.
• Automatinis operatorius (IVR): Automatizuotos telefono aptarnavimo sistemos su meniu parinktimis ir paprasta navigacija, kad klientas galėtų greitai pasiekti reikiamą skyrių.
• Automatinis skambučių paskirstymas (ACD): Tai leidžia jums intelektualiai paskirstyti skambučius tarp galimų agentų pagal kelis kriterijus ir pasirinktines taisykles.
• Eilių sistema: Priskirkite laukiančius vartotojus atitinkamam agentui, naudodami muziką arba suasmenintus pranešimus, kad efektyviai valdytumėte didelį skambučių kiekį.
• Konferencijos: Virtualios patalpos daugiakonferenciniams susitikimams su įrašymo galimybėmis, dalyvių valdymu, nutildymu ir kitomis parinktimis.
• Išsamus skambučių valdymas: Peradresavimai, skambučių perėmimas, skambučių peradresavimas, tiesioginė konferencija, grupiniai skambučiai, konkretus skambėjimas, perskambinimas, viešieji pranešimai ir kt.
• Integracija su programiniais ir fiziniais telefonais: Galimybė naudoti telefonijos programėles / programinę įrangą arba fizinius IP ar analoginius įrenginius.
• Skambučių valdymas ir registravimas: Išsamių ataskaitų generavimas, duomenų bazės saugykla (CDR), naudojimo statistika ir pagrindiniai priežiūros rodikliai.
• Lankstus maršruto parinkimas: Kelios skambučių paskirstymo strategijos (atsitiktinis, apvalus, rečiausiai naudojamas, bendras skambėjimas ir kt.)
• Kelių platformų integracija: Galimybė bendrauti ir integruotis su kitomis verslo ir kontrolės programomis (CRM, debesijos sprendimais, senosiomis sistemomis...)
• Kodeko perkodavimas: Automatinis vertimas tarp skirtingų tipų garso kodavimo, siekiant maksimalaus suderinamumo.
• Išplėstinės saugos funkcijos: Autentifikavimas, šifravimas, prieigos sąrašai ir nuolatinis sistemos stebėjimas.
• Skambučių parkavimas: Paliekate skambutį „sulaikytą“, kad galėtumėte į jį atsiliepti iš kito telefono numerio priedėlio.

Šios funkcijos prieinamos ne tik didelėms įmonėms, bet ir bet kuriai MVĮ ar specialistui, nes ekonominės ir sudėtingos kliūtys gerokai sumažėja, nes nepriklausoma nuo patentuoto tiekėjo.

Integracija su esamomis technologijomis ir technine įranga

Kitas sėkmės veiksnys yra lengvas integravimas į esamą infrastruktūrą. Naudodama elektronines plokštes ir FXO/FXS adapterius, „Asterisk“ gali prijungti analogines arba skaitmenines telefono linijas ir veikti vienu metu su IP telefonija, taip užtikrindama laipsnišką įmonės ryšių infrastruktūros perėjimą.

Suderinamumas apima tradicinius telefonus, mobiliuosius įrenginius, asmeninių ir planšetinių kompiuterių programinius telefonus, „Wi-Fi“ sprendimus, nuotolinius plėtinius ir daug daugiau. Jei norite praplėsti savo žinias apie fizinius ryšius ir kabelius, skirtus „Asterisk“ diegimui, jus gali sudominti... Šiame straipsnyje paaiškinama, kas yra UTP kabelis..

Sistema taip pat leidžia naudoti grafines sąsajas, tokias kaip „FreePBX“, „Issabel“, „Elastix“ arba „TrixBox“, kad administravimas būtų daug patogesnis.

Pagrindiniai „Asterisk“ pagrindu sukurti platinimai ir sprendimai

„Asterisk“ ekosistema yra tokia didelė, kad atsirado dešimtys projektų ir platinamųjų programų, kurios dar labiau palengvina jos diegimą ir administravimą, paprastai skirtos mažiau techninių įgūdžių turintiems vartotojams.

• „FreePBX“Itin intuityvi grafinė sąsaja, skirta „Asterisk“ PBX valdyti nereikalaujant redaguoti tekstinių failų.
• IssabelSukurtas „Elastix“ pagrindu, tai vienas iš labiausiai paplitusių „viskas viename“ sprendimų, integruojantis ir CRM bei pranešimų siuntimo funkcijas.
• Elastix: Labai populiarus platinimas, integruojantis „FreePBX“, pranešimų siuntimo palaikymą, faksą ir CRM.
• TrixBox: „Asterisk“ pagrindu sukurtas platinimas, skirtas verslo aplinkai, kurioje yra iki 250 vartotojų.
• PBXware (Bicom): Lanksti ir intuityvi platforma, sukurta pagreitintam verslo diegimui.
• Žvaigždutė DABAR: „Digium“ sukurtas sprendimas, leidžiantis lengvai ir greitai įdiegti „Asterisk“ naudojant papildomus įrankius.
• „Alpine Linux“: Lengvas ir saugus paskirstymas didelio našumo VoIP serveriams.

Visos šios platformos naudoja „Asterisk“ variklį ir leidžia jomis lengvai naudotis net ir tiems, kurie neturi pažangių telefonijos žinių.

„Asterisk“ ir patentuotų PBX palyginimas

• Kaina: Tai žymiai sumažina investicijas ir panaikina mokesčius už plėtrą ar papildomas funkcijas.
• Lankstumas: Tai leidžia programuoti ir pritaikyti taisykles, meniu, maršrutizavimą ir integracijas, nepasikliaujant uždarais tiekėjais.
• Bendrijos parama: Ji turi tūkstančius vartotojų visame pasaulyje, išsamią dokumentaciją ir įmones, kurios specializuojasi techninės pagalbos srityje.
• Atnaujinimai: Kadangi tai atvirojo kodo programinė įranga, ji nuolat tobulinama ir įdiegiami pataisymai, kitaip nei patentuotos sistemos, kurios linkusios stagnuoti.

Pradiniai nustatymo sunkumai gali būti laikomi nedideliu trūkumu, tačiau juos atsveria grafinės sąsajos ir esami mokymai.

Saugumas žvaigždutėmis

Verslo komunikacijos srityje saugumas yra esminis prioritetas. „Asterisk“, būdama nemokama ir atvirojo kodo programine įranga, leidžia audituoti ir stiprinti visus jos komponentus. Ji apima autentifikavimo, šifravimo, prieigos kontrolės ir stebėjimo realiuoju laiku mechanizmus, kad būtų galima greitai aptikti grėsmes ar gedimus.

Bendruomenės stebėsena ir bendradarbiavimas reiškia, kad daugelis pažeidžiamumų aptinkami ir ištaisomi anksčiau nei uždaruose sprendimuose.

Integracija su debesijos PBX, CRM ir debesijos sistemomis

Telefonijos ateitis slypi integracijoje su debesijos paslaugomis ir verslo valdymo platformomis. „Asterisk“ galima valdyti vietinėje arba debesijos aplinkoje, o tai leidžia lanksčiai konfigūruoti, lengvai keisti išteklius ir nuotoliniu būdu pasiekti iš bet kurios vietos.

Dėl suderinamumo su CRM, duomenų bazėmis ir kitomis valdymo sistemomis „Asterisk“ yra šiuolaikinės įmonių komunikacijos kertinis akmuo.

Naudojimo atvejai: kaip įmonės ir organizacijos naudoja „Asterisk“

„Asterisk“ yra pageidaujamas pasirinkimas mažiems biurams, skambučių centrams, viešbučiams, klinikiniams tinklams, tarptautinėms korporacijoms ir didelėms technologijų įmonėms, tokioms kaip „Google“, IBM ir „Yahoo“. Net JAV kariuomenė jį naudoja vidinei komunikacijai.

Pagrindiniai įgyvendinimo scenarijai apima:

• Įmonių telefono komutatoriai, tiek IP, tiek tradiciniai
• Skambučių centrai su pažangiomis maršrutizavimo ir eilių valdymo sistemomis
• Automatizuotas aptarnavimas ir nebrangūs IVR meniu
• Viešbučiai ir mažmeninės prekybos tinklai su centralizuotu plėtinių valdymu
• Integracija tarp kelių tarptautinių vietų ir nuotolinių darbuotojų
• Skambučių ir komunikacijos stebėjimas ir įrašymas
• Virtualios konferencijų salės su prieiga visame pasaulyje

„Asterisk“ verslo ekosistema: paslaugos ir palaikymas

„Asterisk“ iškilimas paskatino daugybę specializuotų įmonių, siūlančių tokias paslaugas kaip:

• Individualus įrenginių projektavimas ir planavimas
• Techninė pagalba, priežiūra ir atnaujinimai
• Mokymai vartotojams ir administratoriams
• Integracija su kompiuterinėmis sistemomis, tinklais ir CRM
• Specializuotos įrangos (FXO/FXS plokščių, IP telefonų, šliuzų…) pardavimas ir montavimas

„Digium“ netgi kuria aparatinę ir komercinę įrangą, pavyzdžiui, „Asterisk Business Edition“, skirtą aukšto lygio palaikymui.

Versijos, gyvavimo ciklai ir atnaujinimai

„Asterisk“ turi gerai struktūrizuotą versijų ciklą, įskaitant ilgalaikės pagalbos (LTS) šakas ir standartines versijas. Atnaujinimai apima naujas funkcijas, pataisas ir saugumo patobulinimus.

Svarbiausios versijos yra 16, 17 (standartinė), 13, 12 šakos ir ankstesnės versijos, pvz., 1.8 arba 1.4, tačiau dėl didesnio saugumo ir stabilumo rekomenduojama teikti pirmenybę LTS šakoms.

Konfigūracija, pagrindiniai failai ir API

Pagrindinę konfigūraciją galima atlikti redaguojant failus arba naudojant grafines sąsajas. Pagrindiniai failai yra šie:

• sip.conf: SIP terminalo konfigūracija
• plėtiniai.conf: Skambinimo planas ir maršruto nustatymo taisyklės
• balso paštas.conf: Balso pašto valdymas
• asterisk.conf: Vidinė struktūra ir sistemos maršrutai
• funkcijos.conf: Funkcijų ir sparčiųjų klavišų nustatymas

API leidžia išplėsti funkcijas, tokias kaip:

• API kodekų tvarkymui
• Kanalo API ryšiams ir skambučiams valdyti
• API garso failams įrašyti ir leisti
• API pritaikytoms funkcijoms naudojant AGI

AGI naudojimas suteikia išplėstinę skambučių maršrutizavimo ir valdymo kontrolę, palengvindamas sudėtingas integracijas.

Priežastys, kodėl verta rinktis „Asterisk“ savo įmonei ar projektui

Jei ieškote tvirtos, lanksčios, ekonomiškos platformos su bendruomenės palaikymu, „Asterisk“ yra labiausiai rekomenduojamas pasirinkimas. Nors jo įgyvendinimas reikalauja tam tikrų investicijų į mokymus ar konsultacijas, ilgainiui jis siūlo taupymas, visiška kontrolė ir pritaikymo galimybės.

Pasirinkti „Asterisk“ reiškia rinktis technologinę nepriklausomybę, nuolatines inovacijas ir saugią bei audituojamą sistemą. Suderinamumas su keliomis platformomis ir hibridinėmis aplinkomis daro jo įdiegimą universalų ir pritaikomą skirtingiems poreikiams.

Pasirinkus šią komunikacijos platformą, galima žengti strateginį pokytį, leidžiantį įvairaus dydžio organizacijoms išlaikyti visišką savo telefonijos infrastruktūros kontrolę, integruoti balso ir duomenų perdavimą, sumažinti išlaidas, palyginti su uždarais sprendimais, ir pasinaudoti pasauline bendruomene, kuri skatina sistemų evoliuciją. Dėl modulinio, lankstaus ir ekonomiško pobūdžio tai yra viena išmaniausių technologijų investicijų, padedančių orientuotis skaitmeniniame amžiuje.

Išplėstinis UTP kabelio vadovas: kas tai yra, kaip jis veikia, tipai, kategorijos ir kaip jį pasirinkti